Saat ini perdagangan atau jual beli secara online semakin meningkat pesat. Bahkan jual beli secara online via marketplace telah mulai mengurangi peran pasar dan gerai offline. Meningkatnya transaksi jual beli secara online tidak terlepas dari semakin tingginya penggunaan internet baik via komputer/laptop maupun via tablet dan ponsel pintar.
Kepopuleran jual beli secara online turut pula meningkatkan kepopuleran beberapa istilah baru dalam perdangan. Salah satu istilah yang semakin populer dalam perdangan online adalah “free ongkir”. Ini adalah istilah campuran dari bahasa asing dan akronim lokal.
Tidak jarang toko online menampilkan stiker “free ongkir” pada label harga produknya. Hal ini karena istilah “free ongkir” telah menjadi daya tarik tersendiri bagi para pelanggan. Apa yang dimaksud “free ongkir”? Berikut pembahasannya.
Pengertian Free Ongkir
Free ongkir, yang juga dikenal dengan nama “gratis ongkos kirim” atau “pengiriman gratis,” adalah sebuah tawaran yang diberikan oleh penjual kepada pelanggan di mana biaya pengiriman barang atau layanan ditanggung sepenuhnya oleh penjual. Dengan kata lain, pelanggan tidak akan dikenakan biaya tambahan untuk pengiriman produk yang mereka beli.
Konsep free ongkir telah menjadi populer dalam perdagangan online, terutama di platform e-commerce seperti Amazon, Lazada, Tokopedia, dan banyak lainnya. Penawaran ini dapat berlaku dalam berbagai konteks, termasuk:
1. Gratis Ongkir untuk Pembelian Minimum: Penjual menawarkan gratis ongkir jika pelanggan membeli produk atau mencapai nilai pembelian tertentu. Misalnya, “Gratis ongkir untuk pembelian di atas 500 ribu rupiah.”
2. Gratis Ongkir untuk Produk Tertentu: Beberapa produk atau barang mungkin memiliki gratis ongkir tetap, terlepas dari nilai total pembelian.
3. Gratis Ongkir untuk Jenis Layanan: Penyedia layanan, seperti penyedia layanan pesan antar makanan, dapat menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas batasan tertentu.
4. Program Keanggotaan: Beberapa platform e-commerce menawarkan program keanggotaan yang mencakup pengiriman gratis sebagai salah satu manfaatnya. Contoh yang paling terkenal adalah Amazon Prime.
Tujuan Penerapan Free Ongkir dalam Perdagangan
Penerapan free ongkir dalam perdagangan memiliki sejumlah tujuan yang menguntungkan baik bagi pelanggan maupun penjual. Beberapa tujuan utamanya adalah:
1. Meningkatkan Penjualan
Penawaran free ongkir seringkali menjadi daya tarik besar bagi pelanggan. Mereka cenderung membeli lebih banyak atau lebih sering ketika mereka tahu bahwa biaya pengiriman tidak akan ditambahkan. Ini dapat menghasilkan peningkatan signifikan dalam penjualan, terutama ketika free ongkir dikaitkan dengan pembelian minimum.
2. Meningkatkan Nilai Keranjang Belanja
Penggunaan minimum pembelian untuk memenuhi syarat untuk free ongkir mendorong pelanggan untuk menambah lebih banyak barang ke keranjang belanja mereka. Dengan kata lain, pelanggan cenderung membeli lebih banyak produk atau layanan untuk mencapai nilai minimum tersebut.
3. Mengurangi Pembatalan Pesanan
Biaya pengiriman tambahan seringkali menjadi salah satu alasan utama pembatalan pesanan oleh pelanggan. Dengan menawarkan free ongkir, penjual dapat mengurangi tingkat pembatalan dan meningkatkan retensi pelanggan.
4. Mengurangi Hambatan dalam Keputusan Pembelian
Ketika pelanggan tidak perlu khawatir tentang biaya pengiriman tambahan, mereka cenderung membuat keputusan pembelian dengan lebih cepat dan tanpa keraguan. Ini mengurangi hambatan dalam proses pembelian.
5. Menarik Pelanggan Baru
Penawaran free ongkir dapat menjadi magnet bagi pelanggan baru yang belum pernah berbelanja di toko online tertentu sebelumnya. Ini dapat membantu menarik pelanggan baru dan memperluas basis pelanggan.
6. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pemberian free ongkir kepada pelanggan yang sering berbelanja atau pelanggan dalam program keanggotaan tertentu dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Mereka cenderung kembali berbelanja di tempat yang menawarkan manfaat tersebut.
7. Bersaing dalam Pasar
Dalam persaingan ketat di dunia perdagangan online, free ongkir dapat menjadi alat untuk bersaing. Toko online yang menawarkan free ongkir dapat menarik perhatian pelanggan dan bersaing dengan pesaing mereka.
Dampak pada Pelanggan
Penerapan free ongkir memiliki dampak yang signifikan pada perilaku dan persepsi pelanggan. Dampak utamanya adalah:
1. Peningkatan Pembelian dan Nilai Keranjang
Pelanggan cenderung membeli lebih banyak atau barang dengan nilai lebih tinggi untuk memenuhi syarat free ongkir. Ini berkontribusi pada peningkatan nilai keranjang belanja mereka.
2. Kecepatan Keputusan Pembelian
Dengan biaya pengiriman yang dihapus, pelanggan cenderung membuat keputusan pembelian lebih cepat. Mereka tidak perlu memikirkan biaya pengiriman tambahan.
3. Penurunan Pembatalan Pesanan
Biaya pengiriman tambahan seringkali menjadi alasan utama pembatalan pesanan. Dengan free ongkir, pelanggan lebih mungkin mempertahankan pesanan mereka.
4. Keuntungan bagi Pelanggan Reguler
Pelanggan yang sering berbelanja atau yang berlangganan program keanggotaan dengan manfaat free ongkir mendapatkan keuntungan yang signifikan dan merasa lebih dihargai.
5. Persepsi Nilai yang Tinggi
Pelanggan sering kali melihat free ongkir sebagai tanda nilai tambah yang tinggi. Ini membuat penawaran tersebut lebih menarik.
Dampak pada Penjual
Penerapan free ongkir juga memiliki dampak pada penjual dan bisnis mereka:
1. Peningkatan Penjualan dan Pendapatan
Penerapan free ongkir umumnya menghasilkan peningkatan penjualan dan pendapatan. Ini bisa menjadi strategi yang sangat efektif untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis.
2. Peningkatan Tingkat Pemesanan
Penjual mungkin menghadapi peningkatan jumlah pesanan, terutama jika free ongkir dikaitkan dengan pembelian minimum.
3. Biaya Pengiriman Tambahan
Penjual yang menawarkan free ongkir harus menanggung biaya pengiriman tambahan. Ini dapat mengurangi profitabilitas, terutama jika biaya pengiriman tinggi.
4. Perencanaan Logistik yang Lebih Baik
Dengan meningkatnya jumlah pesanan, penjual perlu meningkatkan perencanaan logistik mereka untuk memastikan bahwa mereka dapat memenuhi permintaan tanpa gangguan.
5. Keuntungan Strategis
Penjual yang menjalankan program free ongkir dapat memanfaatkan ini sebagai keuntungan strategis untuk bersaing dalam pasar yang sibuk.