Kepuasan pelanggan sangat penting dalam bisnis maupun tatalaksana kelembagaan. Oleh karena itu konsep jaminan mutu menempatkan kepuasan layanan pelanggan sebagai aspek harus senantiasa diperhatikan dan dievaluasi. Salah satu bentuk layanan pelanggan yang populer adalah layanan …
Bisnis adalah serangkaian usaha yang dilakukan individu atau kelompok dengan menawarkan barang dan jasa untuk mendapatkan keuntungan (laba). Perkembangan suatu bisnis ditentukan dari seberapa besar kemampuan suatu unit usaha menghasilkan keuntungan. Dalam istilah bisnis keuntungan …
Sektor perbankan semakin memegang peranan dalam bidang ekonomi dan keuangan. Kalau dahulu orang mengenal bank hanya sebagai tempat menyimpan uang, sekarang tidak lagi. Saat ini orang lebih dapat memaksimalkan fungsi bank untuk berbagai kebutuhan, baik …